点击现有 SafeW 图标后立即退出、停在黑屏，和进入会话后收不到消息，是两种需要分别记录的问题。先判断应用能否打开初始界面，再做一次有限的重开或重启；界面已经可用时，才检查连接与通知。
本文针对你已经识别的现有应用入口，不提供安装包或自动修复工具。步骤按设备实际系统选项执行；配图为流程示意或主题装饰，并非产品界面截图。
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判断失败发生在哪一步
先记录三个观察，不急着修改权限：点击图标后是否出现初始界面；是否在某一步立即退出；已经能进入原有会话时，能否看到新消息的完整正文。
- 初始界面打不开、卡住或反复闪退：继续下一节的启动检查。此时没有条件用消息接收测试判断后台设置。
- 界面能打开，只有登录、连接或收发报错：记下实际错误和发生环节，转入连接或会话检查，不把它当成本地启动失败。
- 前台能收到完整文字，锁屏却没有提醒：使用锁屏通知排查指南，分别验证正文和提醒。
完成这一节时，应能用一句话描述故障，例如“点击后未出现初始界面便退出”，而不是只写“打不开”。没有可见版本号就记录未知，不要求为了取版本先安装、登录或提交私密截图。
紫色抽象配图仅作装饰，不表示应用故障界面。
应用卡住时重开一次
如果应用已经卡住，先正常关闭这个应用，再从原来的图标打开一次。Android 设备若需要使用系统的单应用“强行停止”来结束无响应状态，只针对这一项；随后手动重新打开，通知测试另行进行。iPhone 可按该设备的应用切换方式关闭无响应应用后重开。
若仍无法进入初始界面，可在保存其他正在处理的工作后正常重启设备，再试一次。记录重开前后、重启前后的差别：是否仍是同一步骤退出，是否出现新的错误提示。不要循环强行停止或同时修改多项系统设置。
这些起步动作依据 Apple 应用无响应或无法打开说明和 Google 已安装应用故障说明，属于平台通用检查，并不保证修复当前应用的所有故障。
如果仍黑屏或闪退，就停止反复试错，保存可复现记录并交给已知管理者或支持入口。清除应用数据、卸载、退出重登和覆盖安装不列为这套流程的首步，也不能假定它们会保留或恢复本地记录。
通用技术主题装饰，不表示权限设置、产品机制或安全认证。
界面可用后验证一条正文
只有已经能进入原有可用账号和会话，才做以下观察：
- 请可信联系人在原有会话发送一条新的普通短文本，例如“启动核对 A-01”。使用不同标记，避免把旧缓存当成新内容。
- 保持会话在前台，核对完整文字是否出现，记录发送时间、接收结果及实际报错。未读数量和缩略图不能代替完整正文。
- 若正文未到，记录当前网络。需要网络对照时，仅换到另一条已经可用的连接，再请联系人发送另一个新标记，比较结果；不要关闭防火墙或按猜测开放端口。
- 若前台正文正常而锁屏无提醒，进入独立通知流程；相机、麦克风、通讯录权限不作为提醒恢复的统一前提。需要使用某项具体功能时，只核对该功能实际相关的权限。
前台连接问题可参照现有网络排查文章；这里的完成标准是判断“能否打开”和“新文字是否收到”，不以语音延迟或永久在线作为通过条件。
先判断失败在哪一步的概念示意，并非 SafeW 或系统设置截图。
整理记录并交付问题
如果一次重开、必要的重启后仍失败，整理以下脱敏信息，交给你已经知道的应用管理者或支持入口：
- 设备型号、系统版本、应用显示名称和可见版本；未知项明确写未知。
- 发生时间、执行到哪一步、原样错误文本；截图应遮住账号和私密会话。
- 能否进入初始界面，以及关闭重开、设备重启分别产生什么结果。
- 界面已可用时，可信联系人的新短文本是否在前台出现；如做过网络对照，记录两次条件与结果。
一次能打开、能看到样本文字，只说明这次观察通过。若仍失败，完成标准是别人能根据这些条件复现具体问题，不是承诺固定时间恢复。无需附密码、验证码、助记词或不必要的私人聊天内容。
提交可复现记录的概念示意，并非 SafeW 或系统设置截图。
常见疑问
一定要重装才可以继续吗？
不需要把重装作为启动排查的前置步骤。先完成可观察的重开、必要的重启和错误记录。安装失败是另一类任务；当前流程没有验证软件分发、安装修复或数据恢复能力。
离线还能看到旧会话，是否证明连接正常？
不能。已有本地内容可见，不代表新的正文已经送达。用可信联系人刚发的新标记复测；当前网络不可用时，也不要把等待接收误判为应用闪退。
看见 SafeW 字样或主题图，可以判断版本可靠吗？
配图不能证明发布者身份、安装来源或安全性。这份指南只处理你已经识别的现有入口；版本与来源不清楚时，应先向原有管理者核对，不通过本站配图或所谓优化工具作判断。
开启全部权限可以同时解决启动和通知吗？
不能作这种保证。先区分故障阶段；通知与相机、麦克风、通讯录等权限分别处理。按实际操作需要核对单项权限，参考 Google 应用权限说明，不要为了提醒默认授予所有敏感权限。
含 SafeW 字样的装饰图，来源身份未确认，不作为发布者归属或安全证明。