SafeW 常见问题解答
安装和兼容性
Q：SafeW 支持哪些操作系统？ A：SafeW 支持 Windows 7 及以上、macOS 10.12 及以上、iOS 12 及以上和 Android 6.0 及以上。
Q：SafeW 与其他安全软件兼容吗？ A：SafeW 可以与大多数安全软件共存，但建议不要同时运行多个实时防护程序以避免性能问题。
Q：安装 SafeW 需要多少磁盘空间？ A：SafeW 仅需要 150-300MB 的磁盘空间，具体取决于您的操作系统。
功能和性能
Q：SafeW 会减慢我的电脑速度吗？ A：SafeW 设计用来最小化系统影响。实时保护功能仅占用少量资源，大多数用户不会注意到性能差异。
Q：扫描需要多长时间？ A：快速扫描通常需要 5-10 分钟，深度扫描需要 20-30 分钟。时间根据您的硬件和文件数量而异。
Q：我可以在扫描时使用我的设备吗？ A：可以，但扫描会占用部分系统资源。为了获得最佳体验，建议在不使用设备时进行扫描。
Q：SafeW 检测到的威胁是真实的吗？ A：SafeW 使用先进的启发式引擎和签名数据库。虽然准确率很高，但偶尔可能出现误报。您可以将误报添加到白名单。
隐私和安全
Q：SafeW 是否会收集我的个人数据？ A：绝对不会。SafeW 不收集任何个人数据，所有扫描都在您的设备上本地执行。
Q：SafeW 的数据是否安全？ A：是的，SafeW 采用军工级 AES-256 加密保护所有数据。我们的隐私政策完全透明。
Q：我可以信任 SafeW 吗？ A：SafeW 经过独立安全审计，拥有数百万满意的用户。我们的代码可供安全研究人员审查。
订阅和许可
Q：SafeW 有免费版本吗？ A：有的，SafeW 提供功能完整的免费版本。高级版本提供更多功能和优先支持。
Q：我可以在多少台设备上使用我的许可证？ A：标准许可证允许在 3 台设备上使用。家庭许可证支持 5 台设备。
Q：如何升级到高级版本？ A：在 SafeW 设置中点击"升级"按钮，或访问我们的网站购买许可证。
Q：我可以获得退款吗？ A：是的，我们提供 30 天的满意度保证。如果您不满意，我们提供全额退款。
技术问题
Q：SafeW 没有启动怎么办？ A：首先尝试重启设备。如果问题仍存在，重新安装 SafeW。如果还是不行，请联系支持团队。
Q：实时保护未工作怎么办？ A：检查 SafeW 是否在运行，确保实时保护已启用。可能需要获得管理员权限。
Q：如何检查 SafeW 是否已更新？ A：进入"设置" > “关于"查看版本号。点击"检查更新"获取最新版本。
Q：误报了怎么办？ A：右键点击扫描结果中的文件，选择"添加到白名单”。下次扫描时 SafeW 将不再标记该文件。
联系支持
如果您仍有问题：
- 访问我们的 在线帮助文档
- 查看我们的社区论坛
- 发送邮件到 support@safew.com
- 使用应用内的聊天支持功能
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